Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Stetson Hut, Ihrem Premium-Anbieter für handgefertigte Kopfbedeckungen. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen erstklassigen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Einfuhrsteuern für internationale Bestellungen vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei Stetson Hut legen wir größten Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben:

• Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand sein
• Originalverpackung muss vorhanden sein
• Alle Etiketten und Tags müssen angebracht sein
• Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihrer individuellen Anfertigung können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Anlasshüte (maßgefertigte Sonderanfertigungen)
• Damen Hüte (mit empfindlichen Materialien)
• Fedorahüte (oft auf Bestellung angefertigt)
• Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet waren

Rückgabeprozess:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikelname
   • Grund für die Rückgabe/Umtausch
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2. Genehmigung abwarten: Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu.
3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Tags und fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei.
4. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an unsere Rückgabeadresse:
   Stetson Hut Returns
   Bahnstraße 28
   81839 Wuppertal
   Deutschland

   Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (falscher Artikel oder Defekt). Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

5. Rückerstattung oder Umtausch erhalten: Nach Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel innerhalb von 5 Werktagen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung wird Ihnen ebenfalls per E-Mail mitgeteilt.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

• Kreditkartenzahlungen: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie Fotos des Schadens. Wir arrangieren kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten folgende Bedingungen:

• Der Kunde trägt alle Rücksendekosten
• Paket als „Retourenware“ kennzeichnen, um Zollgebühren zu vermeiden
• Ursprüngliche Versandkosten und Einfuhrgebühren werden nicht erstattet
• Rückerstattungen erfolgen in der Originalwährung

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